Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En Blots queremos que compres con confianza. A continuación explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos. Ten en cuenta que, por tratarse de ventas flash, algunas campañas pueden tener condiciones especiales (se indicarán en la ficha del producto o campaña).

1. Elegibilidad

Podrás solicitar devolución/reembolso si aplica alguna de estas situaciones:

Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
Producto dañado durante el envío (con evidencia).
Producto incorrecto (no coincide con lo comprado).
Derecho de retracto/cambio de opinión (si tu operación lo permite): [SÍ/NO].

2. Plazos

Daño/Producto incorrecto: dentro de [X] días desde la entrega.
Defectos: dentro de [Y] días desde la entrega.
Retracto (si aplica): dentro de [Z] días desde la entrega, con producto sin uso.

3. Condición del producto

Debe conservar empaque, accesorios y etiquetas (cuando corresponda).
No aplica a productos usados, alterados o dañados por mal uso.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [EMAIL SOPORTE] o usa Contacto.
Indica número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video) si aplica.
Te enviaremos instrucciones de retorno y, si corresponde, etiqueta/guía.

5. Reembolsos

Método: se reembolsa al mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
Plazo de procesamiento: hasta [N] días hábiles desde la aprobación.
Costos de envío: [QUIÉN ASUME COSTO] según causa (defecto/error vs. cambio de opinión).

6. Productos no retornables (ejemplos)

Ítems de higiene personal, ropa interior, cosméticos abiertos (si aplica).
Productos personalizados o hechos a medida (si aplica).
Tarjetas de regalo/servicios digitales (si aplica).

7. Cancelaciones

Puedes solicitar cancelación antes de que el pedido sea despachado. Si ya fue enviado, aplicará el proceso de devolución. En campañas flash puede haber ventanas de preparación muy cortas.

8. Contacto

Para soporte: [EMAIL SOPORTE] o Contacto.